MAINTENANCE

La société Pleiades Instruments propose sur chacun de ses produits une offre de maintenance annuelle complète visant à maintenir les systèmes en condition opérationnelle.

Cette maintenance est composée des services suivants :

Support technique 

Support technique à distance

Pleiades Instruments met à disposition de ces clients un support technique permettant de répondre aux questions ou problèmes liés à l’utilisation et au fonctionnement de nos produits.

Ce support se fait par le biais de plusieurs moyens :

  • Téléphone
  • E-mail
  • Prise en main à distance (Webex, Hangout,…)

Le support technique est disponible 5j/7 de 8h à 18h.

Support technique en cas de panne

Si une panne intervient sur le système et que celle-ci n’est pas résolue à distance, le contrat de maintenance prévoit un remplacement à l’identique du matériel défectueux (après diagnostic à distance de notre équipe technique).

Dans ce cas de figure, 2 solutions sont possibles :

  • Envoi du matériel et remplacement par le client avec note technique associée et support à distance
  • Déplacement sur site d’un technicien de Pleiades Instruments pour le remplacement et le test du matériel sur le système.

Visite annuelle

Le contrat de maintenance prévoit une visite annuelle sur site afin de vérifier le bon fonctionnement du système.

Dans le cadre de cette visite, plusieurs travaux sont effectués sur les systèmes :

  • Vérification du fonctionnement des différents sous-ensembles des systèmes
  • Etalonnage de la chaîne de mesure et des alimentations (pour plus d’information voir Etalonnage).
  • Mise à jour du logicielle
  • Formation sur la dernière mise à jour logicielle

Evolutions logicielles

Pendant toute la durée du contrat de maintenance, le client bénéficie des dernières mises à jour logicielles comprenant des correctifs, des évolutions ainsi que de nouvelles fonctionnalités.

De plus, le client a la possibilité de formuler des demandes d’évolutions logicielles permettant de répondre à des besoins normatifs ou de nouvelles fonctionnalités spécifiques.

Avant acceptation, ces demandes sont étudiées par l’équipe technique de Pleiades Instruments afin d’analyser au mieux la pertinence et la faisabilité des demandes.

Pour plus d’informations concernant le contrat de maintenance, vous pouvez contacter le service commercial (sales@pleiades-instruments.com).