维修

普雷亚仪器公司针对每一个产品都提供了一份完整的年度维修服务,以次对系统的正常运行提供保证。

维修服务包含以下两个方面:

技术支持

远程技术支持

普雷亚仪器公司为客户提供技术支持,回答有关我们产品的使用和操作问题。 该技术支持是通过以下几种方式完成:

  • 电话
  • 远程视频指导(Webex, Hangout…)

技术支持提供时间为工作日的8点到18点(法国时间)。

故障时技术支持

如果系统出现故障,并且通过远程方式没有得到解决,根据维修服务合同,我们会对有问题的零件设备进行更换(在我们的技术团队进行远程诊断后)。

在这种情况下,有两种解决方案:

  • 将需替换的设备邮寄给客户,随附相关的技术操作说明书,并提供远程技术支持
  • 普雷亚仪器公司的技术人员到现场进行更换,并测试系统设备

年检

维修服务合同包含了每年一次的实地检测,以保证系统的正常运行。

  • 检查系统各个子系统的运行情况
  • 校准电源和测量系统(更多信息参考校准页面)
  • 更新软件
  • 对最新的软件更新进行培训辅导

软件开发

在维修服务合同期间,客户可以享受最新更新的软件,包括修复、更改以及其他新的功能。

此外,客户有机会对软件的更新提出意见和建议,以满足各种规范的要求或者是新的特殊的功能需要。

在接受这些意见之前,普雷亚仪器公司的技术团队会对这些需求进行研究,以便对这些请求合理性和可行性进行分析。

有关维修服务合同的更多信息,您可以跟销售服务联系(sales@pleiades-instruments.com)。