Support technique à distance
Pleiades Instruments met à disposition de ces clients un support technique permettant de répondre aux questions ou problèmes liés à l’utilisation et au fonctionnement de nos produits.
Ce support se fait par le biais de plusieurs moyens :
Le support technique est disponible 5j/7 de 8h à 18h.
Support technique en cas de panne
Si une panne intervient sur le système et que celle-ci n’est pas résolue à distance, le contrat de maintenance prévoit un remplacement à l’identique du matériel défectueux (après diagnostic à distance de notre équipe technique).
Dans ce cas de figure, 2 solutions sont possibles :
Envoi du matériel et remplacement par le client avec note technique associée et support à distance
Déplacement sur site d’un technicien de Pleiades Instruments pour le remplacement et le test du matériel sur le système.